上午

全体

1. 山西翼城农产品电商现状（苹果、小米、核桃等品类特点、市场痛点）2. 直播电商岗位协作逻辑（各岗位核心职责与配合节点）

分组调研：走访本地农产品合作社，记录 3 类核心产品卖点与消费者潜在需求，形成《翼城农产品调研表》（考核：信息完整度≥90%）

上午

主播

1. 农产品主播人设定位（产地型、专家型、亲民型适配翼城场景案例）2. 直播违规红线（涉农内容禁忌，如农残、产地虚假宣传）

1. 用 AI 工具（如豆包）生成 “翼城小米主播” 3 套人设方案，含形象、话术风格设计2. 拍摄主页头像与封面（选取翼城乡村 e 镇场景，考核：小组投票优选率≥70%）

上午

运营

1. 翼城电商数据解读（乡村 e 镇销售报告、农产品直播转化数据）2. 选品逻辑（引流款、利润款、福利款搭配策略）

1. 抓取抖音 “山西农产品” 热销榜，搭建翼城产品选品矩阵（含 3 款 9.9 元引流款设计）2. 完成商品橱窗上架（考核：审核通过率 100%，上架商品信息完整度≥95%）

下午

场控

1. 直播中控台核心功能（抖音、视频号中控台差异操作）2. 直播设备基础（手机、灯光、支架调试，应急备用方案）

1. 模拟设置秒杀、福袋活动（限时 5 分钟，考核：操作准确率 100%，活动规则设置无漏洞）2. 搭建低成本直播场景（环形灯 + 农家背景），测试画面清晰度与稳定性（考核：画面无卡顿、光线均匀）

下午

客服

1. 翼城农产品常见问题库搭建（物流时效、储存方法、售后理赔标准）2. 客服沟通共情技巧（方言融入、情感共鸣话术）

1. 编写 “隆化小米售后话术” 10 条（需包含方言亲切感表达）2. 模拟回复 3 类典型投诉（如商品破损、漏发），考核：响应时长＜30 秒，解决方案客户满意度≥90%

晚间复盘（19:00-20:00）

全体

各组提交 “岗位 - 产品适配表”，结合翼城乡村 e 镇案例，分析当前方案不足，明确次日改进方向

-

上午

主播

1. FABE 塑品法则（农产品适配版：Feature - 产地优势、Advantage - 品质特点、Benefit - 用户利益、Evidence - 认证 / 口碑）2. 3 秒留人话术公式（痛点切入 + 福利吸引）

1. 撰写 “姚家浆水” 产品讲解脚本（含痛点切入：夏日食欲不振；场景演示：浆水拌凉菜）2. 分组演练：1 分钟产品种草（考核：互动率＞15%，即听众提问 / 点赞数占比）

上午

运营

1. 直播脚本结构化设计（翼城农产品专场模板：开场引流 - 产品讲解 - 福利互动 - 催单收尾）2. AI 文案工具应用（DeepSeek 生成预热文案、剪映制作短视频脚本）

1. 制作完整 4 小时农产品专场直播脚本（含排品顺序、福利节点时间分配）2. 用 AI 生成 3 条预热短视频文案，搭配翼城产地画面描述（考核：AI 文案修改适配度≥80%，播放量预测值＞5000）

下午

场控

1. 流量峰值承接逻辑（极速流、推荐流涌入时的画面切换、商品置顶策略）2. 直播流程节奏把控（配合主播调整讲解时长、福利发放时机）

1. 模拟极速流涌入场景：1 分钟内完成小黄车商品排序调整（将引流款置顶），考核：操作速度与准确率2. 搭建双机位切换场景（果园实拍 + 仓库备货），测试画面切换流畅度（考核：无卡顿、切换时机契合主播讲解节奏）

下午

客服

1. 售前咨询分层响应（新客：侧重产品介绍；老客：侧重优惠活动）2. 订单跟踪系统操作（抖音小店 / 视频号小店订单查询、修改、取消流程）

1. 搭建智能回复库（含 “物流时效”“产地溯源”“退换货政策” 等 15 个高频问题）2. 模拟 10 笔订单处理（含 5 笔修改收货地址、3 笔取消订单），考核：处理准确率 100%，操作时长＜2 分钟 / 笔

协同任务（16:00-17:00）

全体

跨岗位彩排 “开播 30 分钟流程”（主播开场 - 运营推流 - 场控切画面 - 客服响应咨询），录制视频

复盘视频：找出 3 个以上配合漏洞（如场控画面切换延迟、客服响应不及时），输出《协同改进清单》

晚间复盘（19:00-20:00）

全体

各组汇报协同问题改进方案，导师点评优化，明确次日数据优化重点

-

上午

主播

1. 直播核心数据与话术关联（停留时长低：增加互动提问；转化率低：强化产品利益点）2. 农产品憋单节奏控制（如 “苹果秒杀”：先讲品质 - 再限数量 - 最后放链接）

1. 分析 Day2 演练数据（停留时长 1 分 20 秒、转化率 2%），优化 “翼城苹果” 憋单话术，增加 “现摘现发”“坏果包赔” 表述2. 模拟憋单场景：考核停留时长＞3 分钟，下单转化率提升至 5%

上午

运营

1. 6 大核心数据解读（停留时长、互动率、转粉率、点击率、转化率、GMV）2. 千川基础投流逻辑（涉农定向设置：地域 - 山西及周边；人群 - 农产品爱好者）

1. 用 AI 工具（如蝉妈妈）生成 Day2 演练数据诊断报告，指出 “投流定向过宽” 问题2. 搭建 50 元测试投流计划（定向 “山西 + 30-55 岁 + 关注农产品”），考核：投流 ROI≥1.5

下午

场控

1. 数据看板实时监控（设置重点指标预警线：如互动率＜8% 触发福袋）2. 设备故障应急处理（手机卡顿：切换备用机；网络断连：启动热点）

1. 制作 “数据 - 操作对应表”（互动率低→发福袋；在线人数降→切产地画面）2. 模拟 “网络断连” 应急场景：考核 2 分钟内恢复直播，听众流失率＜10%

下午

客服

1. 售后纠纷处理模型（7 天无理由退换货流程、破损补发标准）2. 差评挽救话术（先道歉 - 再解决 - 后补偿：如 “核桃破损，补发 + 送 10 元优惠券”）

1. 复盘 Day2 模拟投诉案例，优化 “核桃破损” 解决方案（增加 “24 小时内补发” 承诺）2. 实战 5 条差评回复，考核：客户满意度＞90%（通过模拟客户反馈评分）

关键输出（16:30-17:00）

全体

各组提交《数据优化方案》（含主播话术调整、运营投流改进、场控应急措施、客服纠纷处理更新），导师逐一点评

-

晚间复盘（19:00-20:00）

全体

确定次日户外直播场景（翼城果园），分配各岗位设备准备任务（主播：便携麦克风；场控：备用手机 + 流量卡）

-

上午

主播

1. 产地走播动线设计（果园场景：入口 - 果树 - 采摘区 - 打包区，每个点位讲解重点）2. 突发场景应对（如消费者质疑 “农残”：现场展示检测报告；质疑 “口感”：即时试吃）

1. 实地勘察翼城苹果园，设计 3 个讲解点位（果树：树龄 10 年；采摘区：现摘演示；打包区：真空包装），撰写走播脚本2. 模拟 “农残质疑” 场景：考核 3 分钟内用检测报告 + 试吃重建信任，听众信任度评分＞8 分（10 分制）

上午

运营

1. 多平台直播差异（抖音：侧重流量爆发；视频号：侧重私域转化，翼城农产品适配策略）2. 爆品打造链路（选品 - 预热 - 直播转化 - 复购，以隆化小米为例）

1. 制定 “翼城优品专场” 多平台直播方案（抖音：投流引流；视频号：社群预热）2. 设计 “小米限时预售” 活动（预付 10 元抵 20 元，7 天内发货），考核：预售订单量＞30 单

下午

场控

1. 户外直播设备调试（网络：测试果园 5G 信号；电源：备用充电宝续航测试；画面：规避逆光）2. 多账号协同操作（矩阵号：主账号直播，副账号评论区引导 “点击主页进群”）

1. 搭建户外直播保障体系（备用流量卡 2 张、充电宝 2 个、反光板 1 块），测试设备稳定性（考核：连续 1 小时无故障）2. 模拟矩阵号协同：主账号直播时，副账号发布 3 条引导评论，考核：进群人数＞15 人

下午

客服

1. 大促客服排班与负荷管理（如双 11：按流量峰值分 3 班，每班配 1 名替补）2. 供应链协同话术（库存：“小米仅剩 200 斤，拍完下架”；发货时效：“果园直发，48 小时内寄出”）

1. 制定 “双 11 预热” 客服排班表（早班 8:00-16:00，中班 12:00-20:00，晚班 16:00-24:00，含替补机制）2. 对接翼城乡村 e 镇物流点，获取最新发货时效（如 “苹果 3 天到太原”），更新客服话术，考核：信息准确率 100%

实战任务（15:00-17:00）

全体

户外模拟直播 2 小时（果园场景），全程录像，各岗位按职责执行

直播后观看录像，每组找出 5 个以上问题（如主播走播动线混乱、场控画面晃动），输出《户外直播改进报告》

晚间复盘（19:00-21:00）

全体

导师结合录像逐岗位点评，确定 Day5 全流程实战重点与考核标准

-

上午（9:00-12:00）

全体

1. 直播前准备（运营检查商品链接 / 投流计划；场控调试设备 / 测试网络；客服登录后台 / 检查回复库；主播熟悉脚本）2. 开播前 30 分钟彩排（流程走查、信号传递测试）

准备阶段无遗漏（如商品链接无失效、设备无故障），彩排配合流畅度≥90%

下午（2:00-6:00）

主播

主导 “翼城农产品专场” 直播（4 小时）：按脚本讲解苹果、小米、核桃、浆水，实时根据数据调整话术（如停留低时增加互动）

平均停留时长＞2 分钟，转粉率＞3%，产品讲解完整度 100%

下午（2:00-6:00）

运营

1. 实时监控数据（每 30 分钟导出 1 次数据，分析停留、转化变化）2. 调整投流策略（如 GMV 低时增加 100 元投流）3. 应对突发问题（如商品库存不足，临时替换品）

GMV 达成率＞90%（目标 1 万元），投流 ROI≥2.0，突发问题解决及时率 100%

下午（2:00-6:00）

场控

1. 设备保障（全程监控手机、网络、灯光，无故障）2. 流程推进（按脚本提醒主播福利节点，如 “还有 5 分钟上秒杀”）3. 流量承接（极速流时置顶引流款）

无设备故障，福利发放零失误，应急响应（如网络波动）＜2 分钟

下午（2:00-6:00）

客服

1. 实时咨询响应（平均时长＜1 分钟）2. 订单处理（及时修改收货地址、取消订单）3. 售后衔接（提前拦截差评，主动联系有疑虑客户）

咨询响应率 100%，售后纠纷率＜5%，订单处理准确率 100%

复盘环节（18:30-20:00）

全体

1. 用 AI 工具（如飞瓜数据）生成直播数据可视化报告，拆解各岗位表现2. 团队配合问题清单（含改进措施），确定陪跑阶段重点解决问题

-

上午（9:00-12:00）

1 对 1 账号诊断（针对 Day5 实战问题）- 主播：话术冗余（如讲解小米时重复产地）→ 优化 “重点前置” 话术；人设模糊→ 强化 “翼城本地果农” 标签- 运营：投流低效（ROI1.2）→ 缩小定向范围（聚焦 “山西宝妈”）；选品偏差（核桃销量低）→ 替换为 “核桃礼盒装”- 场控：节奏失衡（福利发放晚）→ 制作 “时间节点提醒卡”；应急不足→ 增加 “设备故障应急演练”- 客服：响应滞后（平均 2 分钟）→ 优化智能回复库，增加 “关键词自动匹配”

各岗位 Day5 实战中暴露的个性化问题（话术、投流、节奏、响应）

下午（2:00-5:00）

工具深化实操- 运营：AI 数据看板搭建（用 Tableau 连接抖音小店数据，实时监控翼城农产品竞品销量、价格）- 场控：多平台中控台快捷键设置（抖音 “置顶商品”“发福袋” 快捷键；视频号 “评论区禁言” 快捷键），进行效率提升训练（10 分钟内完成 5 次快捷键操作）

运营数据监控低效、场控操作速度慢

晚间（19:00-20:00）

提交 “个人岗位改进承诺书”（含改进目标：如主播 “3 天内将停留时长提升至 2 分 30 秒”；客服 “2 天内将响应时长缩短至 40 秒”）

明确陪跑阶段个人改进方向，确保落地

上午（9:00-12:00）

个位数直播间破局专项- 策略讲解：“点对点互动 + 福利钩子” 组合（主播主动念观众 ID 提问，场控配合发 “关注领 10 元券” 福袋）- 分组演练：每组模拟个位数直播间（在线 5 人），主播 + 运营 + 场控协同操作，导师实时指导

直播间流量少、互动低，无法突破初始在线人数

下午（2:00-5:00）

转化率低迷解决- 脚本重构：用 FABE 法则优化 “西阎猴头菇” 讲解脚本（Feature：深山种植；Advantage：无添加；Benefit：增强免疫力；Evidence：检测报告）- 现场直播测试：开播 1 小时，对比优化前后转化率（目标提升 3%）- 客服配合：推出 “翼城特产售后保障卡”（承诺 “坏果包赔 + 7 天无理由退换 + 顺丰包邮”），降低客户下单顾虑

产品讲解无吸引力、客户信任度低导致转化率低

资源对接（16:30-17:00）

邀请翼城乡村 e 镇运营专员，讲解 “本地账号流量扶持政策”（如 “翼城农产品标签账号可申请 5000 元流量补贴”“参与乡村 e 镇专场活动享流量倾斜”）

学员不了解本地流量扶持资源，无法获取额外流量支持

上午（9:00-12:00）

物流成本高问题解决- 对接翼城物流园区（如中通、圆通），了解 “农产品批量发货优惠政策”（日均 50 单以上享 6 折运费）- 实操：学习 “多单合并发货” 设置（在抖音小店后台将同一地址 3 天内订单合并，降低包装与运费成本）- 案例分享：本地 “小米商家合并发货后运费降低 30%” 案例

翼城农产品物流成本高（如苹果快递费占售价 20%），压缩利润空间

下午（2:00-5::00）

库存与应急风险防控- 库存不稳定：运营 + 客服联合制作《库存预警 - 话术响应对照表》（如 “小米库存＜50 斤”→ 客服话术：“库存紧张，拍完下架”；运营同步联系供应商补货）- 应急演练：1. 模拟 “直播中手机突然关机”：场控 1 分钟内切换备用机，主播用 “稍等，换个设备继续给大家讲果园” 话术救场2. 模拟 “客户投诉商品发霉”：客服 24 小时内完成 “道歉 - 补发 - 补偿 10 元券” 闭环

库存管理混乱导致超卖、直播突发故障应对不足、售后处理不及时

专题分享（16:00-17:00）

邀请邮储银行翼城支行专员，解读 “电商小额贷款政策”（针对直播电商商家，最高可贷 20 万元，年利率 4.5%，用于备货、投流）

学员资金周转困难（如旺季需囤 10 万元农产品），影响直播规模

上午（9:00-12:00）

人设 IP 与私域运营- 主播：设计 “翼城优品” 人设 IP 短视频（3 条，含产地故事：如 “果农老张的一天”“小米种植全过程”），学习剪映剪辑技巧（添加 “翼城农产品” 话题标签）- 运营：制定 “私域沉淀方案”（直播间引导 “点击主页加企微，领取《翼城农产品溯源手册》”，企微定期推送新品、优惠）

账号无辨识度、客户复购率低（仅 5%），无法实现长效增长

下午（2:00-5:00）

粉丝分层与供应链资源落地- 场控 + 客服：搭建 “粉丝分层运营” 响应体系（新客：发送满 50 减 10 券；老客：专属复购折扣；会员：免费试吃新品），模拟不同粉丝咨询场景，测试话术适配度- 资源对接：带领学员对接翼城乡村 e 镇产品中心，实操 “翼城农产品区域公用品牌授权” 申请流程（提交营业执照、产品检测报告，10 个工作日审批）

粉丝服务无差异、缺乏本地品牌背书，影响客户信任与产品溢价

上午（9:00-15:00）

终极实战：6 小时翼城特产专场直播（全流程独立执行）- 主播：主导直播，灵活调整话术- 运营：监控数据、优化投流、应对库存问题- 场控：设备保障、流程推进- 客服：实时响应、处理售后

检验陪跑阶段改进效果，提升全流程独立操作能力

下午（3:30-5:00）

数据复盘与问题答疑1. 用 AI 工具（如抖查查）拆解直播全链路数据（GMV、转化率、复购率等），对比 Day5 与 Day10 数据，输出《陪跑成长报告》2. 导师 + 翼城电商专家联合答疑（如 “如何长期维持高复购”“怎么对接更大的供应链”）

明确后续运营优化方向，解决长期发展困惑

结业环节（17:00-18:00）

1. 颁发结业证书（含岗位能力评级：优秀 / 合格）2. 输出《翼城农产品直播标准化手册》（含脚本模板、话术库、应急方案）3. 建立长期交流群（导师 + 学员 + 本地资源方）

提供标准化工具，保障后续持续运营，搭建资源对接渠道