尊敬的王晓燕委员：

您在县政协第十五届代表大会第三次会议期间提出的《关于进一步优化政务大厅综合窗口设置的建议》已收悉，感谢你对行政审批工作的关注与支持。现将具体情况答复如下：

近年来，翼城县委、县政府始终把优化营商环境作为推动经济社会发展、激发市场主体活力的“一号工程”，持续深化“放管服”改革部署，开展营商环境创新提升行动。翼城县审批局以“一窗办、一网办、一次办”为导向，通过“完善一套机制、强化六个支撑”，推动“一窗受理”改革再提速、再提效，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众评价好”的一流营商环境。

完善一套机制：

建立“统一收件、即来即办、按责转办、统一督办、统一出件、评价反馈”的“一窗受理”工作运行机制。设置7个综合受理窗口，所有审批业务统一由综合窗口受理，根据审批层级进行转发，审批结果通过业务平台反馈至综合窗口。设置1个统一出证窗口，25个专网系统、35类纸质证照和电子证照全部由统一出证窗口出证。

强化六个支撑：

（一）推行“无差别受理”。所有划转至审批局的事项，只要资料齐全、合乎规范，即可在任意一个综合窗口提出办件申请，综合窗口“无差别受理”后直接审批或分级转办。

（二）推行“独任制审批”。遴选出业务扎实、作风过硬的优秀同志，授权为“独任审批员”，依法依规完成审查、核准工作，独立作出审批决定，并实行终身负责制。

（三）推行“层级制审批”。131个事项直接下放综合窗口受理办结，56个事项由股室负责人审批办结，39个事项由业务分管领导审批办结，16个重大事项由党组研究决定。

（四）推行“标准化办理”。对办事指南常态化动态调整，今年重点对149项高频事项办事指南进行3.0版标准化梳理，确保办事流程规范化、材料模版精准化；将法定3908个工作日压缩至461个工作日，压减率88.2%；100个事项即来即办，达到全国最短时限，在高频事项中占比67.1%。

（五）推行“全流程监督”。实时向主管部门推送审批信息，及时启动事中事后监管程序；聘请38名营商环境监督员，定期召开办件质量评议会，自觉接受社会各界监督。

（六）推行“动态化完善”。建立“帮办代办”团队，免费为企业群众提供政策咨询、平台注册、资料上传等贴心服务；深入企业开展走访回访，根据政策变动、企业需求，不断完善服务机制，优化办理流程，持续提升服务质效。

取得三大成效：

（一）工作机制规范化，保障服务环境公平可及。“一窗受理”实现了简易事项马上审批、复杂事项“不见面审批”，做到“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有规范，一切规范有依据”，有效杜绝权力寻租空间，减少廉政风险。

（二）审批流程科学化，保障服务效率大幅提升。办事流程由“多窗办一件事”向“一窗办多件事”转变，前台人员从“专科受理”向“全科受理”转变，解决了办事群众多头跑、满厅跑、来回跑、重复报、材料多、耗时长等问题，构建起流程优化、方便快捷的办事体系。

（三）服务质量目标化，保障服务品牌特色鲜明。通过“一窗受理”工作机制，推动精简审批、项目协调、无偿代办，为企业和重点项目提供“上门服务”“延时服务”“预约服务”，“硬措施”让群众“心满意足”，“优服务”让企业“轻装上阵”，“软环境”铸城市“硬实力”，切实以“一窗受理”服务品牌的小切口，带来审批提速发力的“大成效”，打造服务高地、政策洼地、投资宝地、兴业福地。

下一步，翼城县审批局在县政协监督下，继续强化“一窗受理”技术支撑，升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”，实现审批服务规范化、一体化、智慧化管理，为营造优质高效的投资环境聚焦发力，为推动翼城高质量发展全面提质提速贡献审批力量！

                            2023年12月27日